Сегодня ОАО «Сибирьтелеком» обслуживает больше 8,5 миллионов абонентов фиксированной и сотовой связи по всей территории Сибири. В минувшем году компания отметила свой первый юбилей – пять лет под единым брендом. «Сибирьтелеком» динамично развивается, реализуя на территории Кузбасса сразу несколько актуальных проектов. О задачах уже решенных и тех, которые еще предстоит решить, рассказывает директор Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Юрий Куприянов.
- Юрий Геннадьевич, в конце минувшего года Кемеровский филиал, как и вся компания, подводил итоги своего развития. Что из достигнутого и осуществленного Вы считаете самым важным?
Конечно, социально-значимые проекты, в которых компания «Сибирьтелеком» приняла активное участие: подключение общеобразовательных школ к сети Интернет и реализация программы «Универсальная услуга связи». Оба проекта на территории Кемеровской области были завершены досрочно. Уже с 1 сентября 2007 года (вместо 1 января 2008 года) каждый сибирский школьник использует глобальную сеть для получения новых знаний. В Кузбассе мы подключили 969 школ. Это особенно важно потому, что внедрение новых управленческих механизмов в системе образования невозможно без информационных технологий, в частности без доступа к Интернет-ресурсам.
Практически одновременно наш филиал провел масштабную работу по установке и подключению 1044 таксофонов в рамках реализации программы «Универсальная услуга связи». Мы в прямом смысле соединили нетелефонизированные кузбасские села со всем миром и теперь предоставляем их жителям телефонную связь.
- Что уже сделано и будет делаться для повышения качества обслуживания ваших клиентов?
Практически ежедневно компания проводит мероприятия по улучшению качества сервисного обслуживания клиентов. Например, только в минувшем году на территории Кузбасса открыто несколько новых сервисных центров «Сибирьтелеком»: в Новокузнецке, Кемерово (Кировский район) и Полысаеве. Все усилия, направленные на изменение системы обслуживания наших абонентов, приносят свои плоды. По данным исследования SERVQUAL-2007, проводившегося во всех филиалах ОАО «Сибирьтелеком» в прошлом году, наши клиенты отметили существенное повышение качества предоставления услуг связи по сравнению с 2006 годом. Проверкой соответствия нашей работы мировым стандартам качества стало техническое обеспечение услугами связи Чемпионата мира по хоккею с мячом 2007 года, проходившего в Кемерове. Связисты справились достойно: огромные объемы информации передавались без сбоев в разные страны мира. Безупречной была признана и организация потоковой Интернет-трансляции матчей.
- Насколько динамично развивается сектор Интернет-услуг компании на территории Кузбасса?
Интернет-услуги - это одно из приоритетных направлений бизнеса. Сегодня ОАО «Сибирьтелеком» еженедельно подключает около 4,5 тысяч новых абонентов.
Самым значимым событием для наших клиентов стал запуск контент-центра Sibnet.ru. Информационно-развлекательный портал, созданный специалистами ОАО «Ринет» (дочерней компании ОАО «Сибирьтелеком»), уникален тем, что позволяет охватить все регионы Сибири. Он ориентирован на предоставление контента по льготным тарифам абонентам широкополосного доступа в Интернет под маркой Webstream. Портал начал работу в июне прошлого года. В настоящее время пользователям предложено 23 сервиса и ряд подсервисов. Наиболее популярны «Видео», «Фото», «Форум», «Знакомства». Портал систематически проводит интернет-мосты с известными культурными и общественными деятелями. В планах на этот год – разработка и сопровождение 10 новых сервисов.
В 2008 году на основе проекта Sibnet.ru компания объединит в единую сеть все города от Омска до Читы. Для потребителей наших услуг это будет означать прежде всего дальнейшее снижение тарифов на широкополосный доступ к глобальной сети. Ведь, благодаря оптимизации трафика, мы сможем проводить гораздо более гибкую тарифную политику.
Кроме того, недавно компания «Сибирьтелеком» запустила в эксплуатацию в Кемеровской области «Интернет-систему поддержки абонентов» (ИСПА), которая позволяет через Интернет просматривать баланс лицевого счёта и получать детализацию начислений за услуги связи (местной, внутризоновой, Интернет и так далее). Для доступа к системе ИСПА абоненту (физическому или юридическому лицу) необходимо обратиться с заявлением в сервисный центр или отделение связи ОАО «Сибирьтелеком», где пользователю при регистрации будет выдан номер лицевого счёта и пароль. Они потребуются для входа в систему и получения биллинговой информации.
Другое новшество этого года: оплатить услуги связи теперь можно через терминалы самообслуживания ООО «Мульти-касса». Они расположены по всей территории области, причем комиссия за пользование терминалом не взимается.
Также компанией «Сибирьтелеком» совместно с Сибирским банком «Сбербанка России» проводится работа по организации приема платежей от населения в режиме on-line (через Интернет).
- Кроме цифр и перечня сервисов, что может служить наглядным доказательством успешности развития компании в самых актуальных направлениях?
Месяц назад в Кемерове в одиннадцатый раз прошла международная специализированная выставка-ярмарка «Инфотелеком-Экспо». Среди основных участников и организаторов традиционно была представлена компания «Сибирьтелеком». В итоге наши услуги «Универсальная услуга связи» и «Беспроводной доступ в сеть Интернет Wi–Fi» были отмечены дипломами первой и второй степени. А за услугу широкополосного доступа Webstream ОАО «Сибирьтелеком» награждено золотой медалью.
«Российская газета»
