- Юрий Геннадьевич, чем можно объяснить постоянное стремление компании к улучшению сервиса?

- Мы стремимся быть созвучными со стилем жизни и потребностями абонентов. Именно для их удобства компания непрерывно улучшает систему обслуживания клиентов, создает новые сервисные центры с удачным месторасположением в городах области. Естественно, большое внимание уделяем жителям столицы Кузбасса: во всех районах областного центра действуют шесть сервисных центров - последний открылся в Кировском районе в прошлом году. В новых центрах обслуживания предоставляется полный комплекс услуг связи: можно не только отправить телеграмму, оплатить услуги связи, но и запросить детализированный счет, заказать телефонные переговоры, подключить дополнительные услуги АТС (переадресацию вызова, будильник), оформить договор на подключение к телефонной сети или услуге широкополосного доступа в Интернет Webstream, воспользоваться возможностями Интернет-зала.

Следующий шаг в повышении культуры обслуживания -  новый совместный с Сибирским банком Сбербанка России проект - прием платежей в режиме online. Пока он реализуется в Новосибирской, Томской и Кемеровской областях, но в перспективе будет действовать во всем Сибирском федеральном округе. Абоненты компании смогут теперь оплачивать услуги связи в любом отделении Сбербанка России. Причем, подчеркиваю, что, оплачивая услуги в режиме online в филиалах Сбербанка России и у дилеров ОАО «Сибирьтелеком», наш абонент не вносит дополнительных комиссионных. Платеж поступает в систему расчётов «Сибирьтелеком» мгновенно, вместе с тем одновременно проходит и несколько ступеней контроля, гарантирующих, что платеж будет совершен на счет требуемого абонента и поставщика услуг, зарегистрирован в системе расчетов и документально подтвержден. Все это полностью исключает искажение данных о платежах.

- Но доступность и удобство в использовании различного спектра услуг связи, наверняка, невозможно и без наращивания объемов и модернизации этих услуг, без внедрения новейших технологий?

- Безусловно! Ежегодно растущий объем инвестиций, улучшение качества услуг и увеличивающийся на них спрос – все это предопределяет не просто расширение спектра предоставляемых телекоммуникационными операторами услуг, но и постоянную их модернизацию. В 2006 году были полностью заменены последние АТС координатного типа на цифровые станции в Кемеровском районе – теперь абоненты близлежащих населённых пунктов г. Кемерово пользуются самыми современными и высококачественными услугами телефонной связи. Следует отметить, что областной центр Кузбасса в развитии телекоммуникационной инфраструктуры является передовым. Здесь нашим абонентам предоставляется весь спектр традиционных услуг (городская, внутризоновая телефонная и телеграфная связь), новые виды связи, в том числе широкополосный высокоскоростной доступ в Интернет по технологиям xDSL и ETTH (под торговыми марками Webstream и Webstream Drive), IP-телефония, автоинформационные услуги на базе самых современных компьютерных технологий (прогноз погоды, курсы валют, расписание движения транспорта и многие другие).

- А каковы планы компании в расширении спектра услуг на ближайшую перспективу?

- Могу сказать, что уже в ближайшее время в Кемерове и Новокузнецке для абонентов широкополосного доступа появится новая услуга – IP-TV (цифровое телевидение). Мы продолжаем строить базовые станции беспроводного доступа к Интернет Wi-Fi в крупных торговых и развлекательных центрах, библиотеках, кафе. Мы намерены расширить сети широкополосного доступа в Интернет по технологии ETTH, что позволит подключить в Кемерове и Прокопьевске 5,5 тыс. новых абонентов.

Думаю, вполне закономерен тот факт, что «Сибирьтелеком» - в числе первых российских телекоммуникационных компаний, прошел международную сертификацию на соответствие системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001:2000. Сертификаты менеджмента качества получили генеральная дирекция и три филиала компании – Кемеровский, Красноярский и Новосибирский. Аудит, проведенный в ОАО «Сибирьтелеком», подтвердил соответствие компании стандарту менеджмента качества и способность быстро реагировать на запросы рынка, работать как современный провайдер телекоммуникационных услуг. К 2011 году компания намерена сертифицировать все свои филиалы.

- Регулярное снижение тарифов на некоторые виды услуг связи для кузбассовцев – один из показателей социально ориентированного бизнеса?

- Да, это так. Два первых весенних месяца – с 1 марта и 1 апреля – мы проводили акции по снижению тарифов на безлимитный Интернет. Вдвое снизили стоимость на предоставление доступа в сеть Интернет для всех тарифных планов Webstream - с 1 апреля этого года она составляет 350 рублей. А с 1 июня  юридическим лицам предлагаем обновленную и расширенную линейку тарифных планов «Безлимитный Webstream». Теперь корпоративные клиенты компании могут воспользоваться неограниченным Интернет-доступом на скорости до 2048 Кбит/сек за фиксированную плату по сниженным тарифам. Это самые высокоскоростные и выгодные безлимитные предложения компании на сегодня. Для жителей области с 1 июня мы также сделали подарок – вдвое увеличили скорость доступа по существующим тарифным планам при сохранении стоимости (с 64 до 128 Кбит/сек; со 128 до 256 Кбит/сек; с 256 до 512 Кбит/сек), ввели дополнительный тариф со скоростью 32 Кбит/сек за 400 рублей в месяц. Следующее изменение тарифов для физических лиц планируется уже                       с 1 июля 2008 года.

Не случайно подробно рассказываю об этом. Вектор развития компании «Сибирьтелеком» должен совпадать со стремлением администрации области и города повысить качество жизни земляков. И мы стараемся не отстать от этих требований времени, быстро реагировать на изменение рынка и потребностей клиентов.

врезка 1

По уровню телефонной плотности на 100 жителей Кемерово занимает одно из ведущих мест в России. Количество абонентов городской и сельской телефонной связи города Кемерово и Кемеровского района насчитывает сегодня более 170,7 тысячи человек. При этом монтированная ёмкость городской телефонной сети – 180,7 тысячи номеров. Всего в областном центре действуют 18 АТС, из них 10 – цифровых и 8 аналоговых телефонных станций.

  врезка 2