Сложно представить современный мир без надежных информационных каналов связи. Благодаря им Кузбасс на наших глазах интегрируется в мировое информационное пространство. За несколько лет в области интернетизированы все, даже самые отдаленные школы, качественная телефонная связь стала доступна всем без исключения слоям населения. Внедряемые сегодня интернет-технологии завтра будут определять нашу жизнь. О том, как и почему этого удалось добиться, рассказывает заместитель генерального директора – директор Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Юрий Куприянов.

Праздничная доступность

Российская газета: Юрий Геннадьевич, главный вопрос к операторам фиксированной связи сегодня один: за счет чего удается выдерживать конкуренцию с компаниями, предоставляющими сотовую связь? Ведь уже не раз звучали предположения, что «мобильник» становится для клиента выгоднее стационарного телефона.

Куприянов Ю.Г.: Переход клиентов от одних операторов связи к другим – был, есть и будет, это привычное явление. При этом люди продолжают пользоваться услугами традиционной телефонии. Тому есть вполне определенные причины. Если внимательно, с калькулятором в руках, просчитать все затраты абонента сотовой связи (со всеми условиями, которые прописаны в рекламных буклетах мелким шрифтом) и сравнить с нашими тарифами, - клиент удивится. Например, мало кто включает в стоимость услуг связи цену телефонного аппарата. А в случае с мобильным телефоном это, минимум, несколько тысяч рублей. И за время службы одного стационарного телефона, вам наверняка придется сменить несколько мобильных. Кроме того, нужно учесть психологические нюансы. Когда клиент оплачивает связь через мультикассу, с него берут комиссию. Почему-то многие эти вычеты не учитывают при сопоставлении расходов на фиксированную и мобильную связь. Другой пример: большинство пользователей сотовой связи вносят авансовые платежи за свои разговоры понемногу, по 10-20 рублей. По копейке отдавать всегда легче. А за наши услуги нужно разом заплатить минимум 150 рублей. Но когда все затраты складываются, оказывается, что за сотовый телефон клиент платит заметно больше, чем за городской.

И главная, на мой взгляд, причина того, что люди не спешат отказаться от стационарной связи: несравнимо более высокое качество и доступность наших услуг.  Известно, что в праздничный день по мобильному часто никуда невозможно дозвониться. Со стационарной связью, как все знают, такого не бывает. То же касается чрезвычайных ситуаций. Вспомните последнее землетрясение в Кузбассе: вся сотовая связь «встала», а городские телефоны работали.

При всем этом мы обеспечиваем высокоскоростную передачу данных через Интернет. В ближайшем будущем сотовые операторы вряд ли достигнут наших скоростей. Сейчас рекламируют сеть стандарта 3G (новое поколение мобильных сетей), но не думаю, что этот формат будет быстро реализован в России.

РГ: Однако за городской телефон нужно платить, даже если им не пользуешься. Почему?

К: Сегодня мы предлагаем абонентам несколько тарифов: безлимитный, комбинированный, повременный и социальный. Самый дешевый – социальный, всего 150 рублей. Но в каждый тариф включена абонентская плата – 125 рублей, такая сумма утверждена Федеральной службой по тарифам России год назад. Эти деньги платятся не просто так. Ведь мы обслуживаем линию независимо от того, есть клиент дома или нет. Даже если он не звонит никуда и не берет трубку – оборудование работает, электроэнергия потребляется и должна быть оплачена.

РГ: Давно говорится о необходимости телефонизации и даже интернетизации сельской глубинки. Как с этим обстоят дела в Кузбассе?

К: В настоящий момент универсальные таксофоны установлены практически во всех населенных пунктах Кемеровской области. Была проделана огромная работа: только в 2007-2008 годах в области установлено 1044 таксофона универсального обслуживания, используя различные технологии: кабели, радиоудлинители, спутниковую связь. Кстати, подобная работа, внедрение так называемой универсальной услуги, велась по всей России. Все операторы связи в нашей стране отчисляют определенный процент средств от выручки в фонд социального обслуживания. На эти деньги и ведется развитие таксофонной сети в отдаленных местностях.

Что касается интернетизации, то за последние полтора года мы подключили к Интернету 969 кузбасских школ. К 1 сентября прошлого года была подсоединена к глобальной сети последняя из них – в селе Шалым Таштагольского района. Для этого нашим сотрудникам и строителям пришлось буквально проявлять героизм. Последние пять километров волоконно-оптического кабеля до Шалыма пришлось прокладывать в горах. Трактора тонули в горных речках. И несмотря ни на что школу удалось подключить точно в срок. Правда, без универсальной услуги связи осталась часть поселков староверов на юге области. В один такой поселок мы пытались завозить оборудование на вертолете, в подвесном контейнере. Местные жители встретили наших сотрудников с вилами... Приходилось добираться до деревень и на моторных лодках, и на грузовиках. Большая часть школ находится в сельской местности, потому их интернетизация по сути и есть интернетизация села. И даже в тех селах, где сегодня проложен только медный кабель, мы готовы предоставить доступ в сеть Интернет - была бы заявка.

РГ: Планируется ли снижение тарифов на услуги местной телефонной связи?

К: С первого января этого года для всей нашей компании тарифы на электроэнергию повысили на 21 процент, а с 1 июля - еще на 23 процента. Масштабы повышения цен на ГСМ всем известны. А наше предприятие технологически очень энергоемко. Телефонная сеть потребляет много электричества и требует постоянной работы автотранспорта. Поэтому наша тарифная политика определена этими затратами. Однако мы регулярно снижаем стоимость тарифных планов на Интернет. К примеру, с  1 июля произошло снижение цен в линейке безлимитных тарифных планов – сейчас минимальная стоимость от 400 рублей.

Города на связи

РГ: Насколько быстро происходит телефонизация новостроек? И как при этом развивается ваша сеть в районах старой застройки, в частном секторе кузбасских городов?

К: Проблем с телефонизацией в крупных городах сегодня нет. Операторам связи приходится даже бороться за право телефонизировать каждый новый дом. Ко всем новостройкам мы подводим только волоконно-оптические линии, и готовы дать «оптику» в квартиру каждому, кому требуется скорость свыше 10 Мбит/с. В прошлом году мы телефонизировали 24 новостройки, в этом году в планах 57 новых домов.

Недавно губернатор Кемеровской области объявил, что нашему региону выделено             11 миллиардов рублей – для переселения людей из ветхого жилья в шахтерских городах. Мы планируем заключить с областной администрацией соглашение на телефонизацию новых шахтерских домов.

Впрочем, заявок на установку телефона от жильцов новостроек поступает немного, по объективным причинам. Более 70 процентов жилья продается без отделки – новоселы по нескольку месяцев приводят квартиры в порядок, им не до телефона. 

В старых районах многоэтажной застройки также все в порядке с нашей сетью. А вот с частным сектором дела обстоят сложнее. Там требуются серьёзные финансовые вложения для прокладки протяжённых линий связи к конкретному дому, поэтому для осуществления телефонизации того или иного района частной застройки необходимо большое число желающих установить домашний телефон.

РГ: Не так давно в Новокузнецке тысячи абонентов городской телефонной сети обнаружили, что не могут никуда позвонить. Чем это было вызвано и как вы защищаете своих клиентов от подобных неприятностей?

К: В Новокузнецке у нас были заключены договоры по пропуску трафика с двумя местными независимыми операторами фиксированной связи. Наша сеть больше, и звонки их абонентов чаще всего поступают именно к нам. Поэтому разница в оплате трафика получалась в нашу пользу. Они считали это несправедливым и не платили. Мы использовали все законные методы – письма, требования, предупреждения. Компромисса не получалось. А в договорах было четко прописано, что мы имеем право ограничивать доступ к сети. Что мы и сделали, сократив для них доступ к нашей сети на 50 процентов и, конечно, часть их клиентов столкнулась с трудностями дозвона. Спор длится до сих пор, но после столь крайней меры альтернативные операторы пошли на контакт с нами. Были проведены взаимозачеты по пропущенному трафику, с их стороны пошли текущие платежи. Подчеркну,  телефоны абонентов мы не отключали, у нас в данном случае даже не было такой технической возможности.

РГ: Почему в последнее время гражданам предлагаются телефонные справочники по  большей части нелегального происхождения? Ведь раньше сами операторы городских сетей официально издавали свои справочники.

К: Да, были такие толстые книжки, в которых мелким шрифтом перечислялись все телефоны и фамилии абонентов городских сетей. Теперь мы их не выпускаем. Потому что внести данные клиента в справочник можно только на основании его письменного заявления. А желают написать это заявление лишь около 10 процентов наших клиентов. Похожая ситуация и с  юридическими лицами. Принимая во внимание обстоятельства, невозможно официально издать справочник, в полной мере отражающий нашу клиентскую базу. Покупателям таких баз данных сегодня следует понимать, что они в прямом смысле содействуют нарушению закона.

Сибирь on-line

РГ: Насколько быстро у вас растет сегмент Интернет-услуг?

К: Это будущее нашего бизнеса. В год прирост Интернет-пользователей составляет не менее 70 процентов. Причем, самое перспективное направление –  Интернет с новыми возможностями. Например, технология «Triple-Play»: это три услуги в одном предложении – телефония, цифровое телевидение и высокоскоростной Интернет.              С 1 августа в Томске и Красноярске будет запущено IP-TV – технология, позволяющая передавать телевизионный поток по Интернет-каналам. Следующий на очереди – наш регион. Это персональный сервис, где каждый абонент может выбирать контент по своему желанию – запрашивать и просматривать фильмы и передачи в удобное для себя время, при необходимости отложить просмотр и т.д. На своем мониторе вы через веб-камеру сможете увидеть реальный магазин, с настоящими товарами на полках, и сделать там покупки. Раньше вам предлагали просто фотографии товаров на сайтах, а теперь это будет настоящий шопинг, не вставая с кресла.

В последнее время широко обсуждается перспектива фиксации автомобильных номеров с помощью веб-камер. Мы наверняка будем принимать участие в техническом обеспечении этого проекта.

О наших усилиях по развитию Интернет-сети говорят цифры: в прошлом году «Сибирьтелеком» провел в Сибирском федеральном округе около 5,3 тыс. километров волоконно-оптического кабеля. В том числе в Кемеровской области проложено 840 километров оптоволокна. Теперь «оптика» есть в каждом кузбасском райцентре и в каждом городе.

Важный проект для ОАО «Сибирьтелеком» в целом: объединить все областные центры Сибири собственной волоконно-оптической сетью. На сегодня осталось подключить к проекту только Читу и Улан-Удэ. Единая сеть дает снижение тарифов на передачу данных. Например, в конце прошлого года стоимость доступа к контент-центру «Сибнет» составляла 30 копеек за один Мегабайт, а теперь уже 10 копеек! Причем нашим контент-центром http://www.sibnet.ru/кемеровчане пользуются активнее всех в Сибири - Кемерово потребляет наибольший объем трафика. Благодаря собственной сети, охватывающей весь Кузбасс, мы можем соединить вас с любым городом Сибири в минивидеоконференцсвязи, и цена будет – 10 копеек за мегабайт. Недавно мы приступили к взаимодействию с Кемеровским государственным университетом по проведению дистанционных курсов обучения с филиалами КемГУ. Когда просчитали возможность организации видеоконференции по нашей мультисервисной сети с учётом внутреннего трафика, стоимость проведения одного сеанса видеоконференцсвязи  составила 50 рублей! И речь в данном случае идет о живом визуальном общении, а не просто телефонном разговоре. Для наших клиентов это пока новинка. Но еще недавно все ходили с пейджерами, а новинкой считали сотовые телефоны. Кто мог подумать, что технологии будут продвигаться так быстро?

РГ: А будут ли развиваться услуги обычной телефонной сети?

К: Да, прежде всего будет повышаться качество услуг информационно-справочного характера. Сейчас уже идет отделка помещения под Центр обслуживания вызовов, в котором разместятся все наши информационно-справочные службы. Все операторы будут работать в одном здании, и нагрузка между службами будет регулироваться автоматически. Например, если у одной службы операторы в данный момент заняты, система привлечет к работе незанятого оператора из другого подразделения. Объединение информационных служб состоится уже через три месяца. А к концу текущего года или в первом квартале года следующего мы похожим образом централизуем службу «09»: единый справочный центр в Кемерове будет давать информацию по всей области.

РГ: Какие социальные и благотворительные программы реализует компания «Сиирьтелеком»?

К: У нас действует мощная социальная программа для сотрудников. В нее входят такие важные вещи как негосударственное пенсионное обеспечение, пособие при рождении ребенка, при утрате близкого родственника, помощь при оплате дорогостоящего лечения самого сотрудника или члена его семьи, материально-стимулирующие выплаты и даже - дополнительные дни отдыха на свадьбу. Совокупность всех этих условий позволяет нам удерживать ценные кадры и поддерживать в коллективе корпоративный дух.

Самая масштабная социальная программа для наших клиентов имеет скрытый характер. Она заложена в самих тарифах. К ней можно отнести и установку телефонов бесплатно или по льготной цене ветеранам войны, социально незащищенным гражданам.

Кроме того, компания занимается благотворительной и спонсорской деятельностью, поддерживая значимые культурные, спортивные, общественные проекты и инициативы регионального уровня.  К слову, недавно компания выступила одним из генеральных спонсоров детского театрального фестиваля «Сибирский кот» в                        г. Кемерово. Мы планируем и в дальнейшем оказывать финансовую поддержку этому важному культурному проекту. Ведь новые услуги пользуются популярностью в основном среди молодежи, поэтому мероприятия, подобные фестивалю «Сибирский кот», - наш приоритет.

          «Российская газета»

          «Деловой затрак»

           Андрей Иванов